قوانین و شرایط استفاده از خدمات فروشگاه التیوا

آخرین به‌روزرسانی: ۳ آبان ۱۴۰5 | نسخه: 1.1

۱. تعاریف و اصطلاحات

۲. مشتری و حساب کاربری

۲-۱. پذیرش شرایط

• ثبت سفارش و/یا تراکنش مالی = پذیرش کامل این مقررات.
• کلیه حقوق محتوای سایت (متن، تصویر، کد، طراحی، برند «التیوا») محفوظ و متعلق به التیوا است.
• هرگونه کپی‌برداری تجاری بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.

۲-۲. شرایط استفاده از کالا

• خریدار متعهد است مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از کالاهای فروشگاه استفاده نماید.
• هرگونه استفاده غیرقانونی (ممنوعه، غیرمجاز، Contrary to regulations) بر عهده خریدار است؛ التیوا مسئولیتی ندارد.
• در صورت نیاز به مجوز خاص (مثال: ماژول‌های فرکانسی، تجهیزات کنترلی)، خریدار موظف است شخصاً از مراجع ذی‌صلاح (وزارت ارتباطات، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، گمرک و…) مجوز بگیرد.
• التیوا در صورت اطلاع از استفاده غیرقانونی، حق لغو سفارش و ارجاع به مراجع قانونی را دارد.

۲-۳. اطلاعات ثبت‌نام

• شخص حقیقی: نام، نام خانوادگی، کد ملی، آدرس کامل با کد پستی ۱۰ رقمی، تلفن ثابت (با پیش‌شماره)، موبایل معتبر، ایمیل فعال.
• شخص حقوقی/سازمانی: نام شرکت، کد اقتصادی، شناسه ملی، شماره ثبت، آدرس رسمی، تلفن، موبایل عامل/مدیر، ایمیل سازمانی.
• شماره موبایل با ارسال کد احراز هویت (OTP) تایید می‌شود.
• کالا به آدرس ثبت‌شده در پروفایل ارسال می‌گردد. نادرستی آدرس = مسئولیت تأخیر/برگشت/هزینه اضافی بر عهده خریدار.
• برای صدور فاکتور/پیش‌فاکتور، اطلاعات باید دقیق و مطابق واقع باشد.
• بلوغ سن قانونی: استفاده از خدمات مختص ۱۸ سالگی به بالا است؛ خریداران زیر ۱۸ سال باید تحت نظارت ولي/سرپرست خرید نمایند.

۲-۴. امنیت حساب

• نام کاربری و رمز عبور مشمول محرمانیت‌اند؛ هر فعالیت تحت حساب شما، از جانب شما محسوب می‌شود.
• در صورت سوءاستفاده مشکوک، بلافاصله رمز را تغییر دهید و به واحد پشتیبانی گزارش دهید.
• یک حساب برای هر شخص/شرکت؛ ثبت‌نام چندگانه مجاز نیست و التیوا حق مسدودسازی دارد.

۳. سفارش، قیمت و موجودی

۳-۱. کانال‌های رسمی خرید

• وب‌سایت: eltiva.ir

۳-۲. قیمت‌گذاری

• قیمت در لحظه تایید سفارش نهایی و ثابت است؛ هیچ تغییری (کاهش/افزایش) پس از پرداخت اعمال نمی‌شود.
• در صورت خطای سیستم‌مند در قیمت (تفاوت فاحش با ارزش بازار)، التیوا حق عدم تایید سفارش و استرداد وجه در ۷۲ ساعت کاری را دارد.
• سفارش‌های ثبت‌شده قبل از تغییر قیمت، مشمول قیمت جدید نمی‌شوند.
• برای سفارش‌های عمده/تجاری، تخفیف با هماهنگی واحد فروش (فروش انبار/بخش فروش) امکان‌پذیر است.
• کمپین‌های ویژه و «فروش ویژه» در بازه زمانی خود فعال‌اند؛ اتمام موجودی = حذف خودکار از کمپین و صدور بن خرید معادل.

۳-۳. موجودی و انواع سفارش

• در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش: التیوا حق کنسل و استرداد وجه (۷۲ ساعت) دارد، یا خریدار کالا جایگزین انتخاب می‌کند.
• سفارشات خرده‌فروشی تخفیف ندارند؛ سفارشات عمده با هماهنگی واحد فروش.

۴. روش‌های پرداخت و پیش‌فاکتور

۴-۱. روش‌های پرداخت

۴-۲. پیش‌فاکتور

• اعتبار پیش‌فاکتور: ۲۴ ساعت از تاریخ صدور/چاپ (حتی اگر در پیش‌فاکتور درج نشده باشد).
• پرداخت خارج از اعتبار = بی‌اعتبار بودن پیش‌فاکتور؛ التیوا مسئولیتی ندارد.
• نوسانات شدید قیمت/افزایش ارز = کنسل پیش‌فاکتور به درخواست التیوا.
• سفارشات پیش‌خرید/خارج در صورت تغییر هزینه تأمین، مشمول مابه‌التفاوت خواهند بود.

۴-۳. تسویه حساب

• قبل از ارسال، کل فرآیند مالی باید تکمیل و مبالغ پرداخت شده باشد.
• با تایید سفارش و پرداخت کامل، قیمت نسبت به نوسانات ارز ثابت می‌ماند.
• تایید و پردازش سفارشات تنها در روزهای کاری انجام می‌شود.
• سفارشات خارج/پیش‌سفارش = پرداخت کامل و هماهنگی با کارشناس واردات الزامی.

۵. فرآیند ارسال و حمل‌ونقل

۵-۱. زمان‌بندی پردازش

۵-۲. روش‌های ارسال

۵-۳. تجمیع سفارشات

• پس از تایید پرداخت سفارش اول، فرصت ۱ ساعته برای ثبت سفارش دوم با روش «تجمیع با سفارش قبل» وجود دارد.
• سفارش دوم بدون هزینه اضافی با اول تجمیع و در یک مرسوله ارسال می‌شود.
• پس از ۱ ساعت، گزینه غیرفعال می‌شود و سفارش جدید به‌صورت مجزا پردازش می‌گردد.

۵-۴. برگشت مرسوله به مبدأ

• علت برگشت بررسی می‌شود:
• تقصیر خریدار (عدم حضور، آدرس/تلفن/کد پستی اشتباه، امتناع از دریافت) = خریدار موظف به پرداخت مجدد کل هزینه ارسال (امکان تغییر روش ارسال وجود دارد).
• تقصیر التیوا (ناخوانا بودن آدرس، خطای بسته‌بندی، درج اشتباه مشخصات) = ارسال مجدد بدون هزینه.

۵-۵. نگهداری در انبار

• سفارشات/مرجوعی‌ها حداکثر ۱ ماه از تاریخ صدور فاکتور در انبار نگهداری می‌شوند.
• پس از ۱ ماه بدون پیگیری: التیوا می‌تواند وجه را برگرداند (سفارشات کنسل)، یا به صلاح خود (امور خیریه، فروش مجدد) اقدام نماید.
• هرگونه درخواست باید در سامانه سایت ثبت و کد پیگیری دریافت نماید؛ درخواست‌های شفاهی/غیررسمی فاقد اعتبار قانونی‌اند.

۶. مرجوعی، استرداد وجه و تعویض کالا

۶-۱. حق انصراف ۷ روزه (ماده ۱۸ قانون حمایت مصرف‌کننده)

• خریدار می‌تواند در مهلت ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل، بدون ذکر دلیل، انصراف دهد.
• شرایط: کالا در بسته‌بندی اصلی، سالم، بدون استفاده، با کلیه لوازم، کاتل‌گ، فاکتور، تکاتو.
• مستثنیات (غیرقابل مرجوعی): کالاهای تولیدشده بر اساس سفارش ویژه، نرم‌افزار/لایسنس/کد فعال‌سازی، طلا/سکه/کارت هدیه، قطعات الکترونیکی حساس (IC، سنسور، ماژول) با بسته ضداستاتیک بازشده/لحیمه‌گری/تغییر سخت‌افزاری، کالاهای با آسیب فیزیکی/رطوبتی/سوزی ناشی از استفاده نادرست.
• هزینه ارسال مرجوعی (برگشت) بر عهده خریدار، مگر معیوبیت از جانب التیوا.
• بازگشت کالا باید با پست پیشتاز (پیش‌کرایه) به آدرس انبار التیوا ارسال شود.

۶-۲. مرجوعی ناشی از معیوبیت فنی (ضمانت التیوا)

• مهلت بررسی و اعلام ایراد: ۴۸ ساعت از تحویل (تحویل بر اساس سامانه حمل‌ونقل). تأخیر = سقوط حق.
• در ۷ روز اول: هزینه ارسال دوطرفه بر عهده التیوا، تعویض یا استرداد کامل.
• ۷ تا ۳۰ روز: پس از تأیید واحد فنی، تعویض یا تعمیر رایگان.
• فرآیند: ثبت درخواست مرجوعی در پنل کاربری → تأیید اولیه کارشناس → ارسال کالا به انبار التیوا (با فاکتور، لوازم، بسته اصلی) → بررسی فنی (حداکثر ۷ روز کاری) → تصمیم نهایی.
• در صورت تأیید معیوبیت: هزینه ارسال و برگشت (نرخ پست پیشتاز) به همان حساب مبدأ بازگردانده می‌شود.
• مرجوعی دومین بار = تحویل تمام تجهیزات جانبی هم الزامی است.
• تعمیر/بررسی توسط اشخاص غیر از کارشناسان التیوا = سقوط ضمانت.
• نقص ناشی از کار نرم‌افزاری/تغییر شرایط توسط خریدار = مشمول ضمانت نیست.

۶-۳. استرداد وجه

• استرداد فقط به حسابی که از آن پرداخت شده است (شماره شبا/کارت مبدأ). واریز به حساب شخص ثالث = غیرممکن.
• پرداخت آنلاین: ۳-۷ روز کاری | کارت‌به‌کارت/واریز: ۳-۵ روز کاری پس از تأیید در انبار | پرداخت در محل: نقدی در انبار یا کارت‌به‌کارت ۳ روز کاری.
• مرجوعی به دلیل اشتباه خریدار در انتخاب/عدم نیاز = کسر هزینه پردازش سفارش، برگشت مانده.

۶-۴. انصراف از سفارش قبل از ارسال

• تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش، در صورتی که سفارش به وضعیت «در دست اقدام» درنیامده باشد: لغو تلفنی امکان‌پذیر، استرداد کامل وجه.
• پس از ورود به مرحله پردازش/بسته‌بندی: لغو غیرممکن.

۷. ضمانت و خدمات پس از فروش

۷-۱. شرائط عمومی ضمانت

• ارائه فاکتور خرید اصلی.
• برچسب ضمانت/ضداستاتیک سالم باشد.
• بدون لحیمه‌گری، بازسازی، تغییر سخت‌افزاری، برنامه‌ریزی مجدد توسط خریدار.
• بدون اثر آسیب فیزیکی (شکستگی، خمیدگی، خراش)، رطوبتی، سوختی، ăn mòn، القصری ناشی از ولتاژ/جریان بیش از حد، اتصال معکوس، عدم مراقبت ضداستاتیک (ESD).
• بسته‌بندی مناسب و بیمه‌شده برای ارسال به التیوا/نماینده برند.
• مسئولیت تست و تطبیق کالا با کاربرد = بر عهده خریدار. التیوا مسئولیتی در قبال عدم کارکرد در کاربرد خاص نخواهد داشت.
• التیوا مسئولیتی در قبال آموزش، راه‌اندازی، نمونه‌کد، سازگاری با سایر سیستم‌ها ندارد (مگر مواردی که در صفحه محصول صراحتاً اعلام شده).
• هزینه ارسال کالا به التیوا/نماینده = بر عهده فرستنده (خریدار). کالا تعویض/تعمیر شده = با هزینه التیوا/شرکت ارسال می‌گردد.
• در مواردی که کالا مشکل نداشته و خریدار قادر به استفاده نباشد = هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار، کالا برگشت داده می‌شود.

۷-۲. محصولات خاص (مستثنی از تضمین ۷ روزه تعویض)

• محصولات پلمپ‌شده شرکتی (بردهای Nvidia Jetson، Raspberry Pi Compute Module، بردهای تخصصی صنعتی) = باید پیش از ارسال، به درخواست خریدار، توسط واحد فنی التیوا تست و تأیید گردند.
• قطعات حساس نیمه‌هادی (میکروکنترلر، FPGA، آی‌سی‌های خاص) = قابل تعویض نیستند، مگر معیوبیت کارخانه‌ای تأییدشده.

۸. سفارشات خارجی و تامین (Import Orders)

• لغو سفارش خارج: تنها در صورتی که واریز/خرید از مرجع مبدا انجام نگرفته باشد. طبق قوانین: ۵٪ هزینه انجام‌شده (استعلام، ارتباطات، اداری) کسر و مانده بازگردانده می‌شود.
• پس از خرید از مرجع مبدا: لغو غیرممکن (کالا در گمرک/مسیر حمل).
• تیوا مسئولیتی در قبال تأخیر اداری، گمرکی، ترخیص، تحریم، حمل بین‌المللی ندارد؛ اما از تمام مسیرها برای تسریع کمک می‌کند.
• پرداخت کامل و پیشین الزامی. تمام مراحل با هماهنگی کارشناس واردات.
• مانده حساب/مابه‌التفاوت ارزی: در صورت افزایش نرخ ارز در روز تسویه، محاسبه بر اساس قیمت روز ارز. کاهش نرخ ارز = مابه‌التفاوت برگردانده نمی‌شود.
• تسویه حساب در مهلت ۳ روز از ترخیص/آماده‌سازی. عدم تسویه = فاکتور ارزی صادر می‌شود (معیار: صرافی‌های تأییدشده التیوا) + جریمه ۳٪ در هفته برای هر هفته تاخیر.
• تنها کالاهای الکترونیکی مجاز توسط التیوا قابل تامین‌اند. بررسی ترخیص (مگنت، باتری، مواد خطرناک، مجوزهای خاص) = بر عهده خریدار پیش از سفارش.
• خریدار برای سفارشات خارج باید مجوزهای رسمی/معتبر داشته باشد (جواز واردات، مجوز فرکانسی، استانداردهای اجباری، گواهی‌های ایمنی) تا در صورت درخواست گمرک ارائه گردد.
• مسئولیت مغایرت محتوا با اظهارنامه گمرک، عدم اطلاع از باتری/مگنت بودن = بر عهده خریدار.

۹. پشتیبانی فنی و آزمایش پیش از ارسال

۹-۱. کارشناسان پشتیبانی

• از طریق تلفن، ایمیل، تیکت، تلگرام: ارائه مشخصات فنی مطابق دیتاشیت/اسناد رسمی سازنده.
• انتخاب نهایی، بررسی سازگاری، تصمیم خرید = بر عهده خریدار. التیوا مسئولیتی در قبال انتخاب نادرست/عدم سازگاری ندارد.
• خریدار موظف است پیش از خرید، اسناد فنی رسمی را بررسی و اطمینان حاصل نماید.

۹-۲. درخواست آزمایش فنی پیش از ارسال

برای پیشگیری از مشکلات، خریدار می‌تواند با هماهنگی  پشتیبانی (ارسال پیام به واحد پشتیبانی/فروش)، ضمن پرداخت هزینه کارشناسی توافق شده، درخواست آزمون فنی کالا پیش از ارسال نماید. ثبت درخواست در توضیحات سفارش بدون هماهنگی = معتبر نیست.

۱۰. حریم خصوصی و حفاظت اطلاعات

• اطلاعات شخصی (نام، تلفن، آدرس، ایمیل، تاریخچه خرید) تنها برای: پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، اطلاع‌رسانی مرتبط استفاده می‌شود.
• تیوا اطلاعات را هرگز به شخص ثالث نمی‌فروشد/نمی‌ویجارا/اشتراک‌گذاری نمی‌کند، جز موارد قانونی (دادگاه، پلیس فتا، اداره مالیات) با احضاریه رسمی.
• اطلاعات پرداخت (شماره کارت، CVV2، رمز دوم، OTP) هرگز در سرورهای التیوا ذخیره نمی‌شوند؛ پردازش مستقیم در درگاه‌های بانک‌های مجاز (شاپرک).
• شما می‌توانید در هر زمان از پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست ویرایش، حذف، یا خروجی گرفتن از داده‌های خود دهید (مطابق قانون حمایت داده‌های شخصی).
• سایت از کوکی‌ها برای بهبود تجربه (سبد خرید، احراز هویت، آنالیتیکس ناشناس) استفاده می‌کند. غیرفعال کردن کوکی‌ها = ممکن است برخی امکانات دچار اختلال شود.
• رمز عبور و نام کاربری = مسئولیت کاربر. فاش نکردن به دیگران برای جلوگیری از سوءاستفاده.
• در صورت محتوای مجرمانه در نظرات/پیام‌ها، التیوا می‌تواند اطلاعات را برای پیگیری قانونی استفاده کند.

۱۱. قوانین عمومی و متفرقه

۱۱-۱. مالکیت فکری

• تمام محتوای سایت (متن، تصویر، لوگو، برند «التیوا»، طراحی، کد، دیتابیس) متعلق به التیوا یا مرخصی‌دهندگان، تحت حمایت قانون مالکیت فکری ایران (قانون حمایت مصنفان، قانون برندها).
• هرگونه کپی‌برداری، بازتولید، انتشار، تجاره‌سازی بدون مجوز کتبی = پیگرد قانونی.
• نام‌های برند/مارک/لوگو سازندگان (Arduino, Raspberry Pi, ESP, ST, TI و…) متعلق به صاحبان آن‌ها؛ التیوا تنها موزع مجاز.

۱۱-۲. مسئولیت و محدودیت‌ها

• تیوا موظف است کالایی مطابق مشخصات فنی صفحه محصول ارسال نماید. تفاوت‌های ظاهری جزئی (رنگ بدنه، نوع کانکتور، نسخه فریمور) که بر عملکرد اثر ندارند = مشمول ضمانت نیستند.
• تیوا مسئولیتی در قبال آسیب‌های غیرمستقیم، تبعی، فرصت‌سوزی، از دست رفتن داده/سود ناشی از استفاده از کالاها نمی‌پذیرد.
• حداکثر مسئولیت التیوا در هر صورت = مبلغ فاکتور خرید کالا مربوطه.
• خریدار موظف است از کالا طبق دیتاشیت، راهنمای کاربری، استانداردهای مهندسی استفاده نماید. استفاده نادرست = سقوط ضمانت.
• تیوا تضمین نمی‌کند سایت بدون وقفه/خطا/ویروس در دسترس باشد. تعلیق موقت برای تعمیرات/به‌روزرسانی/امنیت = حق التیوا.

۱۱-۳. قوه قهریه

هیچ‌کدام از طرفین در قبال تاخیر/عدم انجام تعهدات ناشی از حوادث فراگیر/غیرقابل‌پیش‌بینی (آفات طبیعی، جنگ، تحریم، قطع اینترنت/برق، استضرب، دستور مراجع حکومتی، پاندمی) مسئول نیستند. طرف متضرر باید در ۳ روز کاری طرف دیگر را کتباً آگاه سازد. اگر مانع > ۳۰ روز ادامه یابد، هر طرف می‌تواند قرارداد را فسخ نماید بدون جریمه.

۱۱-۴. حل اختلاف و قانون حاکم

• این مقررات تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود.
• اختلافات اولاً از طریق مذاکره حسن‌نیتانه در ۱۵ روز کاری حل می‌شود.
• عدم توافق = مرجع رسیدگی: دادگاه‌های صالحه ارومیه.
• تیوا حق مسدودسازی حساب، کنسل سفارش، پیگیری قانونی را در صورت تخلف خریدار (تخلف از پرداخت، سوءاستفاده از سیستم، کلاهبرداری، منحرف کردن نظرات) دارد.

۱۱-۵. اعلام تغییرات مقررات

تیوا می‌تواند این مقررات را با اطلاع قبلی ۱۵ روزه در سایت/اپلیکیشن/ایمیل/پیامک تغییر دهد. ادامه استفاده پس از اعمال = پذیرش نسخه جدید. نسخه پیشین برای سفارشات قبلی حاکم باقی می‌ماند.

۱۱-۶. شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های رسمی

• خرید آنلاین تنها از طریق eltiva.ir.
• هرگونه سفارش/واریز به اکانت‌های غیررسمی = مسئولیت خریدار، التیوا تضمینی ندارد.

۱۱-۷. شرایط خاص (جنگ/تحریم/شرایط اضطراری)

• ارسال سفارشات تنها تا زمانی که شرکت‌های حمل (پست، تیپاکس، باربری) خدمات‌دهی کنند امکان‌پذیر است.
• در صورت عدم‌قبول مرسوله توسط شرکت‌های حمل، سفارشات جمع‌آوری‌شده تا عادی شدن شرایط نزد التیوا به امانت می‌مانند.
• درخواست ارسال در شرایط اضطراری = آگاهی از مخاطرات مسیر و قبول تمام ریسک توسط خریدار؛ التیوا تعهدی نسبت به مرسولات پس از تحویل به شرکت حمل نخواهد داشت.

التیوا – فروشگاه تخصصی قطعات الکترونیکی 
eltiva.ir | 099033302366

این سند «قوانین و شرایط استفاده از خدمات» اختصاصاً برای فروشگاه اینترنتی التیوا (eltiva.ir) تدوین شده است.
© 1405 التیوا – تمام حقوق محفوظ است.